培训计划是我们对自己培训进行的盘点,一定要认真对待,想要让自身的培训得到更多人的认可,首先要学会写好一份全面有效的培训计划,以下是满满范文网小编精心为您推荐的周培训计划模板推荐8篇,供大家参考。
周培训计划模板篇1
一、指导思想
以相关重要讲话为指导,以《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx~20xx年)》为行动纲领,贯彻xx县教育行政工作会议精神,以教师的可持续发展为本,努力开创我校教师培训工作新格局,造就一支适应现代化教育要求的创新型、学习型、研究型、高素质的新型教师队伍。
二、工作目标
1. 优化一个群体。通过系统的、有针对性的校本培训,优化学校教师群体,建立一支能自主善合作,乐学习勤钻研,有格局有情怀的教师队伍。
2. 锻造一个团队。关注内涵发展,抓好青年教师读书研修组,以课堂为主阵地,以读书、写作为路径,促进青年教师的迅速成长。
3. 打造一个品牌。重启桂苑论坛,搭建研究、分享、学习的平台,把桂苑论坛打造成县内外的一个高端活动品牌。
4. 培养一批骨干。通过系列活动,培养更多会上课、善研究、能写作的骨干教师,充分发挥其骨干作用,引领更多教师的成长。
三、主要举措
1 .读书学习打基础。精心组织教师全员读书和分享,提升教育理念和学科素养;认真组织业务学习,力争每次业务学习有针对性、有重点、有成效。
2. 重视教学基本功。重视教师教育、教学基本的培训,组织开展三字一话、课件制作、教学设计、教学随笔(反思)的培训和竞赛,夯实教师的基本功。
3. 坚守课堂主阵地。坚守好课堂这个主阵地,通过学科组、备课组的优化建设,促进合作与分享;通过骨干教师(党员教师)示范课、新进教师亮相课、生态课堂研究课、生态课堂尝试课的观摩、研讨,提升教师课堂教学效率和效果;通过承办各级教研活动,促课改,促成效。
4. 科研课题为抓手。以过有滋有味的教育生活为追求,以省市县立项课题和县微型课题为抓手,定期、常态化开展过程研究,在研究中促实践、促反思、促成长。
5. 丰富活动搭平台。精心组织开展教师读书演讲、桂苑论坛、教学研究、基本功竞赛、专业写作等丰富活动,练师能,提素养,兴文化。同时加强教师外出学习、培训管理,对外出培训教师统一安排、登记,要求外出听课、培训的老师通过汇报课、汇报讲座、学习随感等方式与在其他老师分享。
四、具体工作安排
九月份
1 .制订《xx小学教师培训计划》,明确校本研修目标。
2 .组织教师暑期阅读成果检查和分享。
3 .收集、检查、评比教师假期完成的读后感和教学随笔。
4 .组织县级暑期骨干教师培训的二次培训活动和白板应用能力提升专题培训 。
6 . 组织本学年第一次桂苑论坛活动(顾新红《如何提升班会课实效》)。
7 .结合教学部门, 开展生态课堂项目推进专题研究。
8. 顾xx名师创新活动(一)
9. 青年教师读书组第一次活动(交流暑期阅读成果)。
十月份
1 .组织我与主题性大单元情境课程(教师)征文演讲活动。
2 .组织本学年第二次桂苑论坛活动(核心素养语文学科论坛) 。
3 .召开课题主持人会议。
4 .青年教师研修组第二次活动(关于教育案例写作:丁)。
5 .结合教学部门,开展生态课堂项目推进专题研究。
6. 顾红名师创新活动(二)。
十一月份
1 .组织教师参加金帆杯教育科研活动。
2 .举行教师封闭式教学设计大赛。
3 .承办县真学课堂项目攻关成果展示现场会,展示生态课堂项目推进研究成果。
4 .顾xx名师创新活动(三)。
5 .组织本学年第三次桂苑论坛活动(核心素养数学学科论坛)。
6 .青年教师研修组第三次活动(关于教育论文写作:外请专家)。
十二月份
1 .全体教师专业阅读(必读书《中国中小学生核心素养发展研究》)考学。
2. 生态课堂课题结题。
3 .青年教师研修组第四次活动(关于读后感写作:张) 。
4. 组织第四次桂苑论坛活动(核心素养英语学科论坛)。
5. 顾xx名师创新活动(四)。
一月份
1 .20xx年度教师研修情况考核、评比。
2 .结合教学部门,评比优秀备课组、教研组、优秀师徒。
3 .评选教科研之星、读书之星。
4 .制订教师假期研修方案。
5. 写好教师研修工作、名师创新团队工作总结。
周培训计划模板篇2
一、指导思想
以合肥市教育局“中小学学科培训基地”建设意见为指导,以追求新理念、打造新课堂、培养名师、骨干为宗旨,以课程教学改革和骨干教师专业发展的实际需求为导向,注重培训实践取向,针对实际问题解决,突出专业能力提升,着眼教师行为改进,构建教师专业成长共同体,实施导师引领、骨干带动,示范辐射,开展培训活动。
二、工作目标
通过本年度培训,促使合肥市小学数学骨干教师在师德修养、专业理念、专业知识、业务水平、教育科研等各方面得到显着提升,更好发挥其在本学科中的辐射和引领作用。具体目标如下:
1、通过讲座提升学员的师德修养和心理素养,培养乐观情绪,远离职业倦怠,把教育责任感内化为一种品质,激发专业发展动力。
2、更新学员的教育教学观念,提高专业理论修养,关注学生的学,具备将新课程理念全面落实到教育教学之中的能力,开发和研究推动学生有效学习的方法和策略。
3、提高科研素质,树立教育科研意识,认真学习和掌握教育研究的基本方法和相关的理论知识,提高确立研究课题、撰写课题报告的能力,由“经验操作型”向“教育专家型”转化。
4、通过学员与专家、学员与学员等不同方式的交流互动,借鉴和探索有效的校本培训研修模式,提高校本研修的指导能力。
5、通过读书交流、网络研修、岗位实践等活动提高运用理论指导教学实践和进行学科教学改革的能力,提炼自己独特的教学风格、教学特色、教学见解,培养示范型、进取型、专家型教师。
三、培训项目
本年度培训项目,从小学数学骨干教师、学科带头人培训、培训团队教师培训和送培送教三个层面开展扎实有效的教师培训工作。
(一)市级骨干教师、学科带头人培训
市级骨干教师、学科带头人培训围绕师德修养、专业理念、专业知识、教学实践、课题研究、网络研修六个模块,分五个阶段(开学典礼暨集中培训、异地培训、实践研究、在岗研修、成果交流)开展培训。培训以问题为中心、以案例为载体,开展专题讲座、名师课堂、课例分析、热点研讨、学员论坛、网上研讨、qq互动、实地考察等多种形式组织实施研训活动,帮助提升骨干教师高度的教育责任感;了解和掌握当前基础教育改革发展的最新动态和趋势;提炼个人独特的教学风格、教学能力、教学见解;提高教育科研能力、培训和指导青年教师的能力,努力成为示范型、进取型、专家型教师。
(二)培训基地专家团队的培训
1、聘请国内教育方面的知名专家、学者进行教学展示和专题报告。
2、由市教育局组织专家团队到外训基地进行异地培训、教育考察。
3、围绕专题开展课例研讨、课题研讨,论坛活动。
(三)基地名师讲学团“送培送教”活动
以送培送教活动为载体,组织基地名师讲学团把先进的教育思想、教育理念辐射到教育薄弱地区、农村小学,逐步形成优质培训资源,缩小城乡间办学水平的差异。活动的开展以“情景式”培训为主,开展集中答疑、示范教学、导师点评和交流研讨等活动,提高农村教师教育教学观念和课堂教学水平,全面提升农村中小学教师队伍的整体素质。
四、培训专题
结合培训工作中的热点、难点问题,升入开展培训专题的研究。
?标准(__年版)》明确提出“四基”是数学课程与教学的基本目标,即使学生“获得适应社会生活和进一步发展所必需的数学的基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验”。四基”可以看做是对学生进行良好数学教育的集中体现,关系到学生的当前学习和长远发展。在不同学段和不同领域的教学活动的总体设计和具体方式的呈现都应当考虑如何突出“四基”。
本次培训将站在关注学生持续发展的角度审视数学教育,围绕“学生四基能力培养的实践研究”专题进行有益的探讨。
五、培训方式。
在课程内容、时间、途径等方面提供个性化、多样化的选择机会,增强培训的实效性和吸引力。
1.课程内容: 以《义务教育段学科课程标准(__年版)》《小学教师专业标准(试行)》为依据,从专业理念与师德、专业知识和专业技能三个维度,坚持师德为先,能力为重,关注学生的学,以“学生四基的培养“为主线,以教学理念和教学实践的改进为抓手,设置培训内容。
2.培训方式:注重培训方式的开放性和多样性。坚持理论与实践相结合、导师引领与自我研修相结合、集中培训与网络研修相结合的原则,运用以“案例为支撑的情境学习”、“以问题为驱动的行动学习”“以交流互动为基础的合作学习”、“以经验提升为基础的反思学习”、“以发现规律为追求的研究学习“五种培训模式,将学思和知行相结合,强化学员的`互动参与,增强培训的针对性和时效性。
3.教学支撑环境方面:在教学支撑环境方面:在合肥学院远程教育平台设置“合肥市小学数学学科培训基地”研修主页,充分发挥网络研修的优势,为每个学员建立个人学习空间,实现交互式活动、参与式学习、资源共建共享,将学员的研修成果和体会即时转化开发成培训的动态生成资源。
六、培训基地制度与职责
(一)培训基地专家指导组
安徽省教科院:胡涛
合肥市教研室:李萍
合肥市教师事务管理中心、合肥学院继续教育学院
瑶海区教体局:袁乃玉 傅 京
(二)培训基地人员构成及职责
1、领衔名师兼基地负责人:陈彪。负责培训基地研修项目,负责确定培训基地培训专题、培训计划方案、组织资源建设,经费的各项支出。
2、基地培训专家团队分组情况及职责
培训一组: 组长:张海霞 合肥市蚌埠路第三小学
组员:李 明 合肥市安庆路第三小学
陈家敏 合肥市屯溪路小学
陈 昱 肥西县上派学区中心学校
李 斌 庐江县盛桥中心小学
董飞虹 长丰县双墩中心小学
培训二组: 组长:李玲玲 庐阳区教体局教研室
组员:马 璇 合肥市南国花园小学
郭 梅 合肥市潜山路小学
葛余刚 肥东县教体局教研室
张享生 肥西县孙集中心校
张向林 庐江县矾山中心小学
汪 俊 巢湖市团结路小学
培训三组: 组长:孙传华 合肥市乐农新村小学
组员:朱 军 合肥市新城学校
翁莉莉 合肥市蚌埠路第五小学
刘志东 长丰县实验小学
魏胜生 巢湖市人民路小学
汪 涛 庐江县城北小学
洪礼伟 肥东撮镇学区中心学校
培训四组: 组长:陈 罡 合肥市屯溪路小学
组员:王轶敏 合肥市实验学校
何金珣 合肥市三十头小学
周仁伦 肥东县实验小学
徐华明 巢湖市第七中学小学部
陶海荣 长丰县岗集小学
张大海 肥西县上派中心校
各培训组职责:
⑴资源建设:根据研修主题,选取各组研修小主题,组织、实施本组研修活动,及时上传系列研修过程性材料。
⑵导师引领:培训团队28位专家分成4个导师组,和组内学员搭建研训共同体。每位学员配备一名导师,建立师徒关系,对学员进行专业指导、答疑解惑,搭建合作共赢的学___台,对学员的作业进行及时点评。
⑶简报宣传:组织组内学员每月编制一期活动简报,组内活动及时报道。
⑷总结考核:每期培训,及时总结本组研修工作(含基本情况、主要做法、经验体会、问题不足、特色成效、改进方向),形成总结报告。
3、基地办公室:汤代红(主任)、丁婕(副主任)、张安梅、郑玉茹及全体和平东校数学组教师。协助基地负责人并安排、协调好培训活动场地安排和日常培训事务的组织与协调,负责会议记录、资料准备、安排培训前期调查问卷。
4、基地宣传组:张勇(组长)、蒋广东、雍成、何世明。负责培训基地的图片资料收集、宣传报道、博客群、qq群、飞信群动态栏目信息的更新与维护,做好基地资源库的建设。
5、基地后勤及财务保障组:张虹(组长)、洪迎春(副组长)、携学校总务、办公室人员,协助基地负责人做好经费的各项支出,图书购买、后勤服务工作。负责学员、专家的食宿、交通安排及管理,(参训学员入住格林豪泰宾馆或者聚贤大酒店,中午就餐在聚贤大酒店)
6、骨干教师培训班班主任:雍成(总负责)、王琳、吴珊珊、阮仁芳。负责培训期间的日常管理(含报名工作、考勤、作业收交统计、反馈、学员培训状态反馈等)
七、具体工作安排
合肥市小学数学学科教师培训基地
周培训计划模板篇3
20__时间过得真快,新的20__年正在向我们迈进,再过去的一年中我认识到作为餐厅服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为餐厅服务员至少要具备以下
几方面的服务能力。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基??
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
周培训计划模板篇4
一、基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
a、共同培训内容-由培训主管负责主讲
1、公司的企业文化、宗旨及工作方针;
2、公司组织架构及各主要负责人;
3、各相关部门工作关系介绍;
4、公司人事制度,员工手册、管理手册;
5、公司基本之财务政策;
6、基本培训手册内容;
b、各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
(一)工程部
1、工程部管理手册;
2、各类工作制度;
3、各类岗位职责;
4、各类工作表式;
5、各设备、设施位置;
6、各机房规章制度;
7、各机房钥匙领用及移交制度;
8、交接班制度;
9、对讲机使用及呼叫规范;
10、报修单操作流程;
11、紧急情况处理流程;
12、各机电设备/设施的维修保养计划;
13、安全操作守则;
14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
15、备品备件申领制度;
16、对外服务礼仪及沟通技巧;
17、节能意识培训;
(二)保安部
1、保安部管理手册;
2、各类工作制度;
3、各类岗位职责;
4、各类工作表式;
5、各保安设备、设施位置;
6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
7、交接班制度;
8、巡检路线图、巡检流程;
9、对讲机使用及呼叫规范;
10、各类保安工具的使用;
11、消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
12、保安计划的制订及实施;
13、突发事件处理流程;
14、对外服务礼仪及沟通技巧;
15、外来施工人员管理;
(三)清洁部
1、清洁部管理手册;
2、各类工作制度;
3、各类岗位职责;
4、各类工作表式;
5、交接班制度;
6、各类公共区域的清洁要求;
7、各类设备/设施的清洁流程;
8、清洁器械/工具的使用要求;
9、清洁剂的使用要求;
10、各类清洁用品的申领制度;
11、突发事件处理流程;
12、对外服务礼仪及沟通技巧;
13、节约能源意识;
14、绿化园艺常识;
(四)管理部
1、管理部管理手册
2、各类工作制度;
3、各类岗位职责;
4、各类工作表式;
5、交接班制度;
6、对外服务礼仪及沟通技巧;
7、客户投诉处理流程;
8、客户入伙流程;
9、装修管理规程;
10、客户相关服务手续办理;
11、紧急事件处理流程;
12、英语培训;
(五)财务部
1、财务部管理手册;
2、公司各类财务制度;
3、各类财务表式;
4、各类财务法律、法规;
5、各类付款/报销流程;
6、控制财务成本;
(六)人事部
1、人事部管理手册;
2、公司各类人事制度;
3、各类人事表式;
4、各类人事法律、法规;
5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;
6、控制员工数量及用工成本;
二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
1、服务意识;
2、管理艺术;
3、行业理念;
4、团队合作能力;
5、与其他部门的协调能力;
6、与各供应商及政府机关的沟通合作能力;
7、语言表达及文字写字能力;
周培训计划模板篇5
学校:
平阳县水头镇鹤溪小学
申报时间:
一、培训目标和培训重点
(一)积极开展以“提高教学质量”为研讨主题的校本教研活动;强化难学难教问题的探讨,努力将“有效教学”落实于日常教学之中
(二)培训重点:
1、申报一个学科参加水头联片教研活动,与水头片区的教研逐步接轨
2、鼓励、支持未满3年教龄的新老师积极参与各类评比,发挥学校骨干教师的指导作用。3、开展教育科研、心理健康、师德等技能培训,促进教师的专业发展。
4、积极鼓动教师们积极参与学区、县、市级等各项评比,使我校科研能力更上一个台阶
5、结合我校实际,争取与迪迪龙英语培训学校合作开展一次英语校本教研活动
二、主要内容和基本形式
(一)主要内容:
1、继续“每人一课”教研活动,与水头学区开展一次联片教研活动
2、学科现场命题等科研培训
3、开展德育工作、心理健康等方面的培训,提升教师教育工作的幸福感。
4、开展骨干教师的经验交流学习会和读书交流会
5、通过与迪迪龙英语培训学校的互动交流,提高我校英语的教学质量
(二)基本形式:
校本教研:每周二(综合学科)、周三(语文)、周四(数学)的教学研讨活动让教师们教有所思、教有所悟、教有所学。
始终将教学作为学校的立校之本,校本教研继续开展,本学期将加强年轻教师的课堂教学能力的培养,以沙龙的形式组织教师参加学习优秀教师的经验交流和读书交流活动,借教师例会组织教师参加学习如“现场命题”等教育科研培训活动,开展德育工作、心理健康等方面的专题培训。
三、保障措施和预期效果
(一)保障措施:
1、学校重视,结合上学期的工作经验和对不足的探讨,相信本学期的校本培训将更上一层楼。
2、提高教学质量是县教育局、县教师发展中心、水头学区等各级领导的统一意见,相信教师们会更加关注。
(二)预期效果:
本学年我校通过对上个学期期末的质量检测做了细致的分析,通过校委会的讨论,结合我校现存的问题,将提高教学质量作为校本教研的主题落实教师们的课堂教学;本学期力主将英语的校本教研与迪迪龙英语培训学校(外教)联合开展,届时相信无论是教师和学生都会感觉耳目一新。
年轻教师的课堂教学是一个学校发展的生力军,我校年轻教师众多,参与教研活动的热情也很高涨,他们的不断成长必将提升我校的课堂教学能力,进而改善教学质量。
教师们积极参与教科研工作不仅能提高他们的科研能力,还能逐步克服日常教学中的“难教难学”问题,养成把科研工作看小、做细做足的习惯。
周培训计划模板篇6
为期十天的研修就要结束了,回顾这十天的培训,有汗水,更有收获。在这十天培训中,我聆听了名师精彩的讲座,感受了教学名师的风采,也更新了教学观念。各位专家的精彩讲座和指导老师的点评给了我很多启示,让我受益匪浅,更激起了我的反思。反思是教师的一块"自留地",只有不断耕耘,才能检讨自己的教育理念与行为,只有不断的更新自己的知识,不断提高自身素质,不断的完善自己,才能教好学生。也学习了很多很有用的教学思路,对必修三和必修四德教学有了总体的把握,并对各个单元的重点进行了研讨和探究。
通过完成作业,让我们对教学的思路和方法有了更深的思考;通过在线研讨,我们把平常存在的问题提出来,大家互相帮忙,相互解决;通过专家和指导老师的点评,让我们找到了自己的优点和不足,为今后我们的教学指明了方向。
1.通过培训我认识到:在今后的教学中,应立足于自己的本职工作,加强理论学习,转变教育教学观念,积极实践新课改,铺设好自己的专业化发展之路。
2.通过培训学习,我深深地认识到课程是要面向全体学生的,是要考虑到学生的个别差异性的。因此,我们要改变教师的角色,成为学生的朋友。教师要学会欣赏每一位学生,发现每一位学生的闪光点。在老师的关注中,学生不仅会喜欢老师,喜欢上课,产生融洽和谐的师生情感,还会在课堂上积极表现,快乐愉快地去学习。
培训是结束了,但是真正的历程才刚刚开始,教师的学习和教学研究是无止境的,这还需要自己在以后的教学中不断的充实自己,不断的学习,不断的提升,不断加强修养才能胜任教育这项工作。正如有的老师所说的,培训收获不是一篇文章了得,重要的是在以后的教学中能发挥作用,这才是培训的真正目的。
周培训计划模板篇7
始终以安全第一、乘客至上、有车必供、礼貌待客为行业服务宗旨。为进一步加强管理,加大培训学习力度,大幅度提高从业人员素质,切实优化服务质量,加强道路运输安全源头准入管理和后续监管,深入开展隐患排查治理工作,强化整改,落实责任,确保少发生或不发生安全责任事故,根据国家有关法律法规及《长治市城市出租汽车管理办法》,结合实际,特制定本计划。
一、适用范围
__县新太行出租汽车有限公司全体从业人员。
二、培训内容
1、国家道路交通安全和安全生产相关法律法规;
2、国家《城市出租汽车管理办法》、山西省《城市出租汽车管理办法》、长治市《城市出租汽车管理办法》及《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》。
3、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》;
4、本单位的安全生产管理制度规定;
5、安全行车知识、职业道德、违法教育培训;
6、预防事故和职业危害的措施及注意的安全事项;
7、雨、雪、雾、冰等特殊天气的安全行车知识及应急措施;
8、安全生产新知识、新技术。
三、培训时间
1、年度集中教育培训每年不少于1次,培训时间不少于8小时;平时分组教育培训每月不少于2次,每次培训时间不少于1小时;
2、积极参加上级有关部门组织的学习培训;
3、特殊时段上级有关部门安排的教育培训任务;
4、日常学习和例会学习相结合,必保从业人员年度培训学习达24个学时。
四、培训工作的组织
教育培训及安全例会学习工作、由公司主要负责人组织实施,机安室、办公室及其他人员参加。
五、培训要求
1、各项培训要有计划、方案、总结、培训结束后整理存档备查;
2、受课人选用具备专业知识,有一定管理经验的人员受课,必要时可以外聘。
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岗前培训:
一、 对企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等的了解(人力资源部当日完成)
二、 对本公司销售与其他销售行业的一种区别认识(人力资源部当日完成)
三、 对整个系统的一种理论性认识(可通过一些相关资料、书籍等作为辅助)(销售部协同人力资源部当日完成)
四、 下到车间、生产线上体验系统的具体流程,每个设备运行的原理及相关的硬性要求(生产部协同人力资源部为时1—2个月)期间每周针对个人进行情况收集,对整个试用期的表现做一个综合的评定。
入职培训:
一、 业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;(销售部、法务部)
1、 识别和确定顾客的要求,并负责合同评审、合同签订和与顾客的沟通活动。
2、 顾客的产品规定要求,对交付及交付后服务的要求,包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务(回收或最终处置)等;
3、 顾客虽然没有明示、但规定的用途或已知道的预期用途所必须的要求。
4、 与产品有关的法律法规要求;
5、 公司规定的内控要求。
二、销售部在正式签订合同或者接受订单前,应按规定程序进行合同评审并满足以下要求,评审记录应予以保持:
1、将顾客规定的要求在合同(含招标书)或订单中予以明确并形成文件。
2、是否已经解决了与以前或订单要求表述不一致的问题。
3、公司是否有能力满足顾客规定的要求,包括产品技术指标、价格、交货期和服务的要求。
4、合同的修订
a) 销售部对已签的合同或订单。如因技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时,应与顾客沟通,经确认后才能对合同或订单做出修订。评审记录应予以保持。
b) 对已接受的合同或订单,如顾客对技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时,应对修改内容进行评审,才能修订合同。评审记录应予以保持。
三、与顾客的沟通:
销售部在合同洽谈、合同签订、合同履约活动中,建立并保持与顾客的联系渠道,及时将有关信息与顾客进行沟通。
与顾客共同的活动包括:
a) 向顾客提供产品性能、价格有关的信息和新产品推出计划;
b) 顾客的问询、合同或订单的处理,包括对其修改;
c) 顾客就产品质量的信息反馈,包括产品反常维修要求,服务要求和其他顾客抱怨。
四、 销售部应负责建立并保存《用户信息登记表》等与顾客沟通的有关记录。
五、 相关的销售技巧。
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