工作中自身存在不少缺点,在写工作总结时一定都能及时发现,我们只有将头脑保持清晰,才可以写出优秀的工作总结,以下是满满范文网小编精心为您推荐的邮政半年工作总结5篇,供大家参考。
邮政半年工作总结篇1
20___年上半年在县委县府的正确引导下,庆云分公司牢记德州市公司确立的“精进20___”的经营主题,深入实施赶超发展战略,着力聚焦高质量发展,发展重点与核心业务,提高收入质量和效益,努力提高服务水平,各项工作取得了显著成效。
一、上半年完成情况
20___年1-6月份庆云分公司完成业务收入(不含寄递)3196.75万元,完成计划进度的55.43%,进度排名全市第一位;累计比上年增幅18.18%,增幅排名全市第三位。
二、发展中出现的问题
(一)基础管理
1、在业务发展过程中出入库未做好定时清理盘点,造成库存过大,尤其是分销库存规模过大。
3、管理缺失,部分支局邮务类台席空岗超时,岗位人员轮换频繁、业务不熟,业务档案上交不及时,手续不规范,漏盖日戳,漏鉴字等问题屡查屡犯,投递人员代替客户签收邮件、平常信函漏盖落地日戳时有发生,进口二频次邮件处理时间和到支局时间较长。
(二)金融板块
上半年对重客部的建设未做到重视,没有发挥“领导带头作用”,也没有与政府建立常态化的联络机制,导致在对接政府方面没有新的举措,政府代发项目没有实现新突破。
(三)邮务类板块
集邮客户在新邮预订期间没有做好宣传,造成客户流失量大,没有保留好上年的预订量。一季度没利用好支局、科室及营销员的营销渠道,全员动员没有发挥到位。集邮产品没有分门别类给客户做好推广,专业联动没有达到预期效果。
三、解决问题的措施
(一)基础管理
1、成立清欠小组,重点清理分销库存,降低库存额度。一是将部分滞销和即将过期的产品协调合作厂家进行退货处理;二是加大站点走访力度,加快欠费收款进度。三是历史性欠费,清缴难度较大,目前县公司根据欠费情况正逐一核对到具体责任人,并进行清缴,力争在7月份清缴完毕。
3、把基础管理和普遍服务质达标定为一把手工程,下半年继续开展“服务质量提升年”活动。各项考核指标争先进位,综合指标在全市保五争三。严格落实岗位职责,抽调支部委员冯玉杰同志专门负责基础管理和服务质量的达标落实工作,5月份成立服务质量中心,对配备的4名检查人员进行分工,目标进行细化,措施具体到周,确保大整改、大奖惩、大培训抓出成效。
(二)金融板块
重客部人员已配备到位,在下半年金融代发项目工作中将发挥重要引领作用,积极对接政府,通过电子政务平台下发的各类政府文件,筛选可开发的项目,由一把手亲自对接意向单位同级别领导,针对拟公关项目单位整体情况,制定策划方案,详细分析,有序进行公关,环环相扣,上下联动,在沟通、拜访中做到万无一失。
建立常态化联络机制,寻找政府关联人,及时掌握政府项目动向,由县公司领导牵线搭桥,重客部专人对接,做好日常联络,积极参与政府举办的各类公益、宣传活动,提高与政府的亲密度。制定激励考核机制,重客部配合各支局对接各辖区内乡镇政府,对于搜集的有价值信息及时传达到相关支局,积极开展公关。督促支局通过云平台筛选企业客户,做好各辖区内中小企业代发。整合各专业资源,为合作单位提供打包服务。增强客户粘性,做好日常维护。
(三)邮务类板块
1、夯实集邮客户基础,针对投资者、行业周边人群、集邮爱好者、有集邮文化收藏倾向的客户开展网络宣传,充分利用集邮网厅、“中国集邮”加快引流集邮客户群,聚集粉丝群;推广社群二维码,积聚人气。通过客户带客户方式,扩大社群人员;利用群内微友朋友圈的转发,带动微邮局线上集邮品的销售量。
2、开展集邮沙龙等活动,拉近与客户的距离,从而更好地把握好客户对集邮产品的喜好,更有效的引发客户兴趣关注,带动客户需求,提升业务收入。
3、贯彻做好营业台席客户服务工作,对每位前来营业厅集邮柜台看邮品的客户,要以亲切专业的服务主动向客户介绍集邮产品,向客户给予正面的集邮知识宣导,从而高客户对集藏产品的兴趣并提高购买欲望。建立健全客户资料档案,做好客户的维护及开发工作,把握节假日重要节点,利用电话邀约等方式进行宣传,并尝试开发一些具有企业文化特色的集邮文化礼品。
四、下一步工作思路
二是坚持党的领导不动摇,切实发挥党组织的保障作用和政治核心。严格政治纪律和政治规矩,严肃政治生活,提高党员干部的政治操守、政治品格,营造风清气正的政治生态。
三是抓好支部规范化标准化建设工作,认真学习《中国共产党支部工作条例》,不断提高支部建设质量,有计划、有重点的做好发展党员工作,积极减少党员空白点,改善党员队伍结构,增强党组织的战斗力。
四是加强纪律建设和反腐败工作。强化党内监督和群众监督,把纪律建设摆在突出位置,严格执行中央八项规定,强化廉政教育,牢记党风建设、反腐败斗争永远在路上。
(二)服务质量
一是开展《支局标准化管理》pk赛活动,每月评选出管理、服务质量优秀的前三名支局做为样板支局,在全县推广,以点代面。
二是稳定邮务类营业人员,在邮务类营业岗上工作不得低于三个月,定为周四晚上营业员培训学习日、周五投递员培训学习日,各专业部门制定培训计划,分管副总全程跟进把关。
三是针对支局逐条核对第三方网点综合服务质量检查考核标准,倒排工期,提高质量,确保7月份落实完毕。与营业人员、投递人员签定服务质量和收寄五个100%承诺保证书。严格落实集团公司提出的“七必须、七严禁”总体要求,巩固完善”“三大歼灭战”成果,把普遍服务邮件时限和作业质量“双达标”活动指标细化跟进。
(三)代理金融
1、坚定信心,坚守余额底线目标不动摇。强化策反,紧盯竞争对手,以支局为单位重点关注他行动态,加大宣传力度与覆盖面,有效运用协议存款、大额存单、理财等产品组合,差异化而非常态化服务客户,全力以赴、力争20___年储蓄余额点均过2亿,年度点均净增进入全省前20。
2、加快寿险业务发展,提升理财经理长险发展能力,抢抓全年收入。强化日常队伍管理,借助保险经营转型及客户经理队伍打造活动,提升理财经理长险发展能力。其次做好日管控,关注日平台,长险业务发展实现常态化。
3、关注价值客户和重点客群,做好节日营销和商贸客群深度开发。利用微邮付便利优势,进军学校和医疗机构,抢占市场。同时加快手机银行、三方支付绑定业务,关注好支局日平台,做好厅堂和外拓模式相结合,支局层面深入推进商贸、代发、中青年等客群的开发,促进客户结构和业务结构优化。做好到期客户留存及万元价值客户提升,持续做好策反工作,拉动产能提升。以节日营销为契机,以上门拜访或联谊会等形式,用心回馈客户;以异业联盟,优惠购为切入点,整合邮政与社会商家资源,实现资源共享、信息共享。
4、围绕三个关注,加强项目营销。将农收款、小微企业和节庆福利市场等重点目标客群作为主攻方向,同时高度关注政府工作重心和社会民生热点,重点围绕棚户区改造等拆迁征地补偿款项目,切实发挥能人效应,加快推进批量获客。
5、高度重视渠道转介客户提升工作,制定转介激励政策和分配机制,调动员工开发渠道转介客户的积极性。
(四)渠道
一是分销业务,紧抓秋肥市场,做大秋肥销售。县公司在7月初召开全县支局销售秋季肥料动员会,要求各支局提前走访所辖直营店、服务站、合作社渠道,再在全县召开秋季农资订货会;8月份采取找关键人整车入村入户销售模式,县公司各部门人员全力以赴支持支局宣传、预定销售活动,确保各支局销售秋肥目标30吨以上。抢抓渠道批销和团购订购销售酒水活动,拉动快消品收入。以泸州老窖、古贝春中高档酒水和礼盒、月饼、食用油为重点销售产品,8-9月在全县开展20___年中秋营销活动,拉动分销收入。重点攻关房产开发商、个体商户企业、金融银行保险业、移动通信业、汽车销售业、礼品销售业等客户的节日回馈和答谢市场。制定渠道订货政策,提高渠道产品订货量。
二是电商业务,做好政务大厅开票,加大支局开票、代收电费的宣传力度。简易险继续做好集团客户的开发工作。针对中小型企业实行上门宣传及对接工作,同时积极开发幼儿园。
三是渠道转介业务,加强走访站点频次,激活有效站点,建立管控机制。要求支局加大路演力度,提高转介力度。
(五)邮务类
一是报刊业务,下半年继续做好报刊续订工作,以私费用户为主要客户群体,在日常投递过程中宣传好线上订阅,为2020年大收订和双十一、双十二高峰期投递释放压力。做好县里机构改革后各单位统计工作,提前做好私费客户群体、单位行业报刊客户群体的梳理工作。
二是函件业务,做好禁毒宣传商演、毕业生纪念册等项目的评估和入账工作。下半年做好支局户外资源和线上媒体的整合,针对房产、通信等行业进行招商。
三是集邮业务,常规零售稳中有升,结合热门题材邮票,做好常规邮品销售。重点出击,结合重大时政节点,积极走出去,主动收集、梳理客户信息,策划营销方案,及时跟进意向客户,争取定向开发有所突破。整合资源,深挖校园市场,大力推进集邮进校园等活动,培育集邮市场,扩大宣传面。推进线上平台销售,积极引导客户注册、关注中国集邮网厅、微信公众号,并及时将网厅摇号信息等做好公布,提高客户的吸引力及参与度。
(六)寄递类
一是以客户为核心,不断提升客户合作数量和质量。力争下半年基础客户规模提升40%,其中电商快包日均50件以上客户达到15家以上,日均100件以上客户达到5家以上。标快新开发客户达到20家以上,睡眠客户开发率达100%。
二是建立客户发件档案,分组进行开发行业客户,量化客户开发维护任务,打开合作纵深空间。快包加强拼多多平台拓展,积极推进抖音、快手等平台客户开发。标快对政务客户、商企客户做好摸排走访。
三是开展散件揽收活动,充分发挥投递人员优势,努力实现投递员一天2件揽收标快的目标。紧抓重点节日、政务市场运作项目节点,提前做好活动预案,完善保障措施,确保客户体验。开展顺丰客户策反活动,明确顺丰目标开发客户名单,制定客户走访配当,对顺丰客户实施“销号式”限期开发,根据客户实际情况,建立高层拜访机制。
20___年时间已经过半,下半年的任务依旧艰巨。庆云分公司全体职工将以敢于创新、敢破难题、敢当重任的良好精神状态,以务实的工作作风,齐心协力,围绕德州邮政“精进20___”经营主题,埋头苦干,真抓落实,确保提前完成今年各项任务目标!
邮政半年工作总结篇2
邮政局团支部在书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展,团支部各项工作开展的有声有色,在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长,我感到身上的重任,我时刻以共青团章程严格要求自己,力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作,积极配合团支书开展团工作,并带动身边的广大团员青年争做岗位能手,深创青年文明号活动。参加投递工作至今,我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己,争取更出色的成绩。
作为一名班组管理人员,我清楚地认识到肩上的重任,为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作,主要有以下几方面:
一、在思想上我丝毫不放松,加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用,集体的事抢着做,带动其他职工争做岗位能手。
二、在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。
三、年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,组织职工进行设摊和上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。
四、在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的`思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政人。
邮政半年工作总结篇3
时光飞逝,20__年的日历正一页又一页消然而翻过,伴随着新时代不断前进的步伐,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的进步。回顾20__年的工作,邮政提供了各种让我自己快速锻炼成长的平台,邮政领导给予自己很多工作上的`关心,老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助,这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步,当然,自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中,我将继续以务实的工作态度,一如既往地认真学习工作,争取工作水平的更大提高。
一、思想政治表现
思想锐意进取,坚持党的领导,拥护党的路线、方针政策。理论联系实际。把自己良好的思想觉悟落实到工作中,热衷邮政事业、热爱邮政岗位、恪守邮政职业道德、严守邮政服务理念;热爱邮政事业、有高度的责任感和良好的职业操守。时刻传承着总局的各项精神和指示并落实到工作实际中。在邮政工作中理论联系实际,注重知识更新,努力让自己的思想跟上形势的发展。
二、业务工作表现
热爱邮政工作,有高度的责任感、良好的职业道德和敬业精神,能积极主动地完成总局和班主交办的各项邮政工作。平时严格遵守南通邮政系统中的各项规章制度,严于律己,宽以待人,团结同志,始终把工作放在第一位,不计个人得失,服从组织分配,努力完成南通市总局分配的工作任务。今年上半年我一直在行政中心班组工作,但每当大学生公寓业务繁忙时,我都能根据安排积极主动去帮忙加班或代班;政务中心成立后,我也能服从安排主动从自己熟悉的行政中心到政务中心工作,并通过努力对政务中心的工作渐渐适应顺手。由于政务中心业务相对清淡,我也会在自己休息的时候根据领导安排继续到大学生公寓代班。
在具体的邮政工作中,严格持行班组长的工作分配,认真做好自己的职责。及时认真做好邮车的接送,在接邮车时能清点盘收好当天的函件、报纸、杂志等,在晚上送邮车时都能做好清晰的交接,一年来没出现过任何差错;严格按照国家邮政局制定的各类邮件业务处理规则办理邮件、汇款、储蓄等业务,对每笔业务都能认真检查核对,指地客户认真填写,对不符规定和要求的邮寄都能用心而耐心说服客户,全年无客户投诉;认真执行对包裹、印刷品等邮件的收寄验视制度,做到当面验视,眼同封装,全年没出现过差错。认真执行邮资机使用管理办法,邮资机符志或邮资机签条打印或张贴在邮件的规定位置,全年工作认真负责,没出现过操作失误;做到对各类票款、有价证券、重要空白凭证使用规范,每个月底能协助班组长做好帐款核对和票据归档;按规定,做好对邮政日戳(包括日戳、机戳等)夹钳、邮袋等邮政专用用具使用与管理等。在日常工作中,能很好胜任各个环节的工作,保质保量服务好客户。
在日常工作之外,我也能服从班组长的安排,对局里分配给我的各项任务圆满完成。在“协储”任务方面:今年我通过自己和家人的努力,保证了自己在“协储”任务的完成,一直保证了“协储”在100万左右,多的时候达到140多万;在车险方面:全年完成十辆车险;在“自由一族”办卡方面,通过努力办成四张卡;在月饼等方面也略有小成绩;积极参加邮政的各种工会活动和业务学习活动,多次到总局参加学习。
三、邮政业务学习表现
利用自己的空余时间,不断学习邮政的各知识。一方面通过自己在实际的业务中提高自己的业务能力和操作规范以及熟练程度;另一方面通过看书、上网、向老同志学习等来提高自己。积极参加邮政系统的各种学习,认真对待邮政系统的岗位练兵。
总之,在20__年的工作中,我能严格履行自己的工作责职,做好自己的工作。自己感觉今年的工作比去年胜任颇多,这虽然有我自己的努力,但更有我们班组的影响。今年以来,我们班组在王磊的带领导下,齐心协力、目标一致、排除困难,各项工作都能保质保量完成。当然人无完人,我的工作中也有一定的不足,比如对于突出事件的处理不够老练等。但是,相信在邮政系统各级领导的关心和指导下,加上我的不断努力,我今后会把工作做得越来越好。
邮政半年工作总结篇4
一、在思想上
利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会__的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、放工,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种.种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,月参加总局组织的业务考试,成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简单的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。
邮政半年工作总结篇5
时间飞逝,转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来,我一直在一线柜面工作,在我行以“激人奋进,和谐亲近”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来,在我行这个大家庭里,我已经从懵懂走向成熟。
一、勤学苦练,爱岗敬业
刚刚接触银行柜员这个工作,我被吓倒过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是四年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。
二、团结协作,共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。同时,银行工作是一个品牌,一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象,作为老员工有义务帮助新同事。
在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年,我自身也存在一些问题:
一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现。
针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
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